企业品牌的F-commerce之路——Moontoast报告解读

Moontoast，作为社会化电子商务平台的领军企业之一，最近发布了一份非常有用且具洞察力的关于F-commerce品牌构建的报告。

这份报告绝对值得下载【微盘下载地址 / 原报告下载地址】——因为里面包含了一些最新的有关构建f-commerce的建议或策略。我们认为F-commerce的品牌之路最明智的理解是基于粉丝的媒体和基于粉丝的销售；Moontoast的电子报告凭借其深刻的洞察为我们提供了这类信息——如何培养“超级粉丝”群体！

以下内容是对于该报告的一些简单的总结，与大家分享一下：

— F-commerce能让你找到你最有价值的顾客并为之服务——你的粉丝——同时也是一个很好的管理客户关系的平台

— 成功的F-commerce需要将电子商务与强劲的社会化媒体相结合的策略——仅仅开个店不管用

— 不管怎样，F-commerce的第一部策略就是倾听用户——你的粉丝想从你这儿得到什么，你想为你的粉丝做什么？

— 万变不离其宗，任何成功的f-commerce都是通过解决人们的问题或满足人们的需求获利——你的粉丝有哪些问题或需求，你能够通过f-commerce解决吗？

— 四个关键驱动力决定了社会化电子商务的成败——简化过程，集中于这些关键要素

观众（数量和质量）

商品（兴奋度和体验）

布局（可发现度，相关度）

扩散性（分享的能力，交流互动的能力）

— F-commerce有其自身的转化渠道，且通过该渠道一些确定的策略能够被用来吸引和驱动用户进行决策

-有一定限额的Liking——利用稀缺性、有限名额、有限版本以及有限时间来驱使用户去喜欢、分享和购买

-拒绝数量，质量至上——一切的细化并不是随机的，而是通过真实性、一致性和极佳的内容来构建了一个忠实的粉丝社区

-直接获取——你的粉丝信任你，会跟随你进行购买，从而使得Facebook成为了一个享有特权的购买渠道

-朋友受益——使用F-commerce能提升粉丝对品牌的忠诚度；获得创新——通过“粉丝优先”或“粉丝包括其中”的策略给予粉丝特殊的定价权

-周期性的——优先重视粉丝关系管理，保持粉丝的参与积极性

— Facebook中的粉丝能够被分成不同的组类，将其称为“Facebook粉丝参与图谱”

-超级粉丝

-购物狂

-坚定的拥护者

-理性粉丝

-潜在粉丝

— 将“潜在粉丝”转化为“超级粉丝”不仅仅需要高质量的信息发布和良好的互动，而且还要借助Facebook中的一些引导大家参与的工具——

-调查（投票等）

-图片

-视频

-评论

-下载

-商务

— 粉丝的健壮性可以通过一下几个方面进行评估：

-影响/延展度——每月的活跃用户，粉丝总数，总体的粉丝网络图谱的大小

- 交互——分享、喜欢和评论的数量，页面浏览量，播放次数等；

-销售额——转化率、购物车大小、购买频次、销售额/粉丝量

-相关度/推荐——通过粉丝引入的会员数量，通过粉丝带来的购买者数量

— 内容的健壮性（你的内容是否出现在你粉丝的信息流中取决于Facebook的EdgeRank算法，且受以下三要素影响）

-关系密切程度（你和你的粉丝有多少的互动）

-权重（其他粉丝们有多少进行了转发操作）

-时间（发布的内容是最新的吗）

— 利用F-commerce带来的成功意味着你意识到了你是徜徉在基于内容的商业中——你需要制造的内容得具备一下几个特性：

-有趣、诙谐

-引人入胜，能够让顾客参与其中；

-真实的，非杜撰的；

-有响应和互动；

- 存在一定的规律性；

- 富媒体性（视频/图片）；

-一致性，切忌自己打自己嘴巴；

如何沉浸到粉丝的信息流中：

粉丝剖析图：